Qui sommes-nous

Caroline TAVERNE / Directrice Voyages d’Affaires

« Toujours mieux servir nos clients pour les satisfaire pleinement : tel est mon crédo au sein de Jancarthier Business Travel où je suis arrivée début 2024 avec une expérience de 25 ans dans le voyage d’affaires.

Pour cela, je m’assure que l’écosystème tout entier fonctionne bien, que les équipes opérationnelles dédiées aux recherches, aux réservations et à l’après-vente des déplacements professionnels appliquent parfaitement nos processus internes et respectent la politique voyages de nos clients ainsi que les contrats qui nous lient à eux. Mon expertise métier m’incite à être en permanence à l’écoute de notre marché en perpétuel mutation, mais aussi de notre clientèle dont les besoins évoluent régulièrement et dont les attentes sont de plus en plus précises.

Nous devons être d’une exigence absolue dans notre travail pour rester au plus haut niveau de compétence et nous adapter au mouvement permanent du business travel. Il est important de ne pas rester sur nos acquis et que les équipes soient formées en continu, notamment aux nouvelles technologies.

Mon rôle tient aussi dans l’innovation et dans un travail au plus près de la Direction, des chargés de comptes et des commerciaux de l’entreprise afin que notre mode opératoire soit fluide et cohérent. Pour être totalement en prise avec l’actualité de notre métier, je nourris des interactions avec des acteurs du marché tels que l’AFTM, notre réseau Manor, et l’ensemble de nos fournisseurs et partenaires, ce qui nous permet de connaître les dernières tendances et d’innover. »

La formation des mes équipes est également majeur dans le sens où des nouvelles technologies viennent « bouleverser » notre quotidien, je pense notamment à NDC qui devient à présent un canal de réservation incontournable et qui nous oblige à penser, et à vendre différemment à nos clients.
Donc vous l’aurez bien compris, Gestion, Ecoute, Adaptation, Pro-activité, Coordination & Agilité font parti de mon quotidien chez Jancarthier Business Travel

Michaël MUNSTEIN / Commercial

« Être en charge du développement commercial chez Jancarthier Business Travel, c’est d’abord prospecter sur les marchés publics comme privés.

Etant capable d’accompagner des entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité dans leurs projets de déplacements professionnels, nous répondons à de nombreuses consultations en proposant nos offres de service de façon systématiquement personnalisée.

Pour satisfaire au mieux les besoins exprimés par les prospects, nous mettons également en avant notre réactivité digne de la PME que nous sommes, mais qui présente tous les avantages d’une grande Entreprise.

En effet, forte de sa longue expérience et de son expertise dans le domaine du voyage d’affaires, notre société est en mesure de mettre à disposition de chacun de ses clients non seulement l’outil le plus performant et le plus spécifique possible pour la réservation de billets de train, d’avion, de bateaux, d’hôtels ou bien encore pour la location de véhicules, mais aussi une équipe d’agents de voyage dédiée.

En y ajoutant notre veille constante sur les innovations technologiques, tous ceux qui nous font confiance peuvent être assurés de bénéficier du meilleur service possible avant, pendant et après les voyages qu’ils entreprennent. »

Alexandra DUBUIS / Chargée de compte

« En tant que chargée de compte, je m’applique au quotidien à gérer les contrats qui nous lient à nos clients en respectant au plus près les clauses.

Pouvant être considéré comme une porte d’entrée chez Jancarthier Business Travel, notre service de fidélisation commercial fait aussi le lien avec nos équipes opérationnelles autant qu’avec les services supports de notre société, et prend l’engagement formel d’aider nos clients à optimiser le coût de chacun des déplacements de leurs collaborateurs.

Au-delà d’être force de proposition quant au mode de transport à privilégier sous l’aspect environnemental, nous sommes en capacité de proposer la meilleure offre en regard des dernières innovations et de l’évolution du marché du voyage d’affaires.

Avec l’ancienneté de notre entreprise, la disponibilité, la réactivité et l’adaptabilité dont nous faisons preuve tous les jours, mais également les réunions régulières que nous organisons et des services uniques que nous proposons comme notamment l’indemnisation pour le transport aérien, nous créons avec tous nos clients une forte relation de confiance dont ils ne peuvent qu’être satisfaits, en tout cas nous faisons tout pour ! »

Kelly DELAITTRE BOISNE / Chargée de compte

« Rejoindre Jancarthier, c’est revenir à l’essence même de mon métier : accompagner les entreprises dans la gestion intelligente et humaine de leurs déplacements professionnels.

Depuis plusieurs années, j’évolue dans l’univers du voyage d’affaires avec une conviction : un bon Account Manager, ce n’est pas seulement un point de contact, c’est un partenaire stratégique.

J’ai construit mon expertise au fil d’expériences riches, chez Amadeus d’abord, au sein de la TMC Reed & Mackay et chez Cerenitee by Axys où j’ai géré des comptes complexes et exigeants.

J’ai appris à anticiper les besoins, lire entre les lignes, optimiser les politiques voyages et faire parler les chiffres pour proposer des solutions sur-mesure.

Ce que je maîtrise : le pilotage de comptes, la relation client dans la durée, les reportings stratégiques, la coordination avec les équipes opérationnelles et la recherche constante d’amélioration.

Ma valeur ajoutée ? Une vision 360° du voyage d’affaires, une vraie proximité avec les clients, et une capacité à allier rigueur, souplesse et conseil.

Aujourd’hui, je suis heureuse de mettre tout ce savoir-faire au service de Jancarthier et de ses clients.

Ma mission reste la même : bichonner chaque client, comprendre ses enjeux, et lui offrir une gestion de voyages fluide, efficace et sereine. »

Léo LOISEL / Responsable IT

« Avec comme cœur de métier la gestion de projet, mes collaborateurs et moi-même intervenons à tous les niveaux de l’organisation d’un voyage d’affaires. Au-delà de l’efficacité des outils de réservation en ligne dont bénéficient nos clients, nous mettons à leur disposition des solutions informatiques pour que les utilisateurs pilotent leurs déplacements d’affaires de façon simple et fluide.

Grâce à un très haut niveau de personnalisation de nos solutions en ligne et à la volonté de notre entreprise d’innover en permanence, nous savons répondre vite et bien pour optimiser chaque projet.

Parce que le voyage d’affaires n’est pas forcément une priorité dans les entreprises publiques et privées, les modules que nous mettons à leur disposition leur garantissent une grande efficacité en termes de maîtrise des coûts, de qualité et de sécurité.

Le client étant définitivement au cœur de nos préoccupations, nous leur proposons un niveau de services supérieur, où l’innovation technologique occupe une place de choix. En fait, en cherchant à améliorer en permanence ses processus technologiques d’accompagnement de ses clients, Jancarthier Business Travel est devenu un incontournable revendeur de la solution en ligne, avec toute l’expertise qui va avec. »

Nina FIAUT / Responsable commerciale et fidélisation

« Avant d’occuper le poste de Directrice des Ventes, j’ai eu la responsabilité du service Account Management chez Jancarthier Business Travel. Cette expérience m’a permis d’être au plus près des besoins concrets de nos clients, de leurs attentes opérationnelles jusqu’à leurs enjeux stratégiques.

Aujourd’hui, c’est cette connaissance fine du terrain que je mets au service de la stratégie commerciale de l’agence. Je supervise l’ensemble de l’équipe commerciale en veillant à ce que chaque collaborateur soit formé et sensibilisé aux exigences du marché et des clients. L’objectif est clair : aller à l’essentiel dans le discours, être pertinent dès le premier échange et construire des offres sur mesure, réellement alignées avec les attentes des entreprises.

Je continue à insuffler une culture client forte, en m’appuyant sur ce qui fait notre force : une taille humaine qui nous permet d’être réactifs, une grande agilité dans la mise en place des solutions, une capacité à innover en continu et une écoute active du marché.

Ce sont ces piliers qui permettent à Jancarthier de se démarquer aujourd’hui sur un marché très concurrentiel, en plaçant la qualité de la relation client et la personnalisation du service au cœur de notre modèle. »