Qui sommes-nous

Caroline TAVERNE / Directrice Voyages d’Affaires

« Toujours mieux servir nos clients pour les satisfaire pleinement : tel est mon crédo au sein de Jancarthier Business Travel où je suis arrivée début 2024 avec une expérience de 25 ans dans le voyage d’affaires.

Pour cela, je m’assure que l’écosystème tout entier fonctionne bien, que les équipes opérationnelles dédiées aux recherches, aux réservations et à l’après-vente des déplacements professionnels appliquent parfaitement nos processus internes et respectent la politique voyages de nos clients ainsi que les contrats qui nous lient à eux. Mon expertise métier m’incite à être en permanence à l’écoute de notre marché en perpétuel mutation, mais aussi de notre clientèle dont les besoins évoluent régulièrement et dont les attentes sont de plus en plus précises.

Nous devons être d’une exigence absolue dans notre travail pour rester au plus haut niveau de compétence et nous adapter au mouvement permanent du business travel. Il est important de ne pas rester sur nos acquis et que les équipes soient formées en continu, notamment aux nouvelles technologies.

Mon rôle tient aussi dans l’innovation et dans un travail au plus près de la Direction, des chargés de comptes et des commerciaux de l’entreprise afin que notre mode opératoire soit fluide et cohérent. Pour être totalement en prise avec l’actualité de notre métier, je nourris des interactions avec des acteurs du marché tels que l’AFTM, notre réseau Manor, et l’ensemble de nos fournisseurs et partenaires, ce qui nous permet de connaître les dernières tendances et d’innover. »

La formation des mes équipes est également majeur dans le sens où des nouvelles technologies viennent « bouleverser » notre quotidien, je pense notamment à NDC qui devient à présent un canal de réservation incontournable et qui nous oblige à penser, et à vendre différemment à nos clients.
Donc vous l’aurez bien compris, Gestion, Ecoute, Adaptation, Pro-activité, Coordination & Agilité font parti de mon quotidien chez Jancarthier Business Travel

Michaël MUNSTEIN / Commercial

« Être en charge du développement commercial chez Jancarthier Business Travel, c’est d’abord prospecter sur les marchés publics comme privés.

Etant capable d’accompagner des entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité dans leurs projets de déplacements professionnels, nous répondons à de nombreuses consultations en proposant nos offres de service de façon systématiquement personnalisée.

Pour satisfaire au mieux les besoins exprimés par les prospects, nous mettons également en avant notre réactivité digne de la PME que nous sommes, mais qui présente tous les avantages d’une grande Entreprise.

En effet, forte de sa longue expérience et de son expertise dans le domaine du voyage d’affaires, notre société est en mesure de mettre à disposition de chacun de ses clients non seulement l’outil le plus performant et le plus spécifique possible pour la réservation de billets de train, d’avion, de bateaux, d’hôtels ou bien encore pour la location de véhicules, mais aussi une équipe d’agents de voyage dédiée.

En y ajoutant notre veille constante sur les innovations technologiques, tous ceux qui nous font confiance peuvent être assurés de bénéficier du meilleur service possible avant, pendant et après les voyages qu’ils entreprennent. »

Alexandra DUBUIS / Chargée de compte

« En tant que chargée de compte, je m’applique au quotidien à gérer les contrats qui nous lient à nos clients en respectant au plus près les clauses.

Pouvant être considéré comme une porte d’entrée chez Jancarthier Business Travel, notre service de fidélisation commercial fait aussi le lien avec nos équipes opérationnelles autant qu’avec les services supports de notre société, et prend l’engagement formel d’aider nos clients à optimiser le coût de chacun des déplacements de leurs collaborateurs.

Au-delà d’être force de proposition quant au mode de transport à privilégier sous l’aspect environnemental, nous sommes en capacité de proposer la meilleure offre en regard des dernières innovations et de l’évolution du marché du voyage d’affaires.

Avec l’ancienneté de notre entreprise, la disponibilité, la réactivité et l’adaptabilité dont nous faisons preuve tous les jours, mais également les réunions régulières que nous organisons et des services uniques que nous proposons comme notamment l’indemnisation pour le transport aérien, nous créons avec tous nos clients une forte relation de confiance dont ils ne peuvent qu’être satisfaits, en tout cas nous faisons tout pour ! »

Thibaud LORIENT / Chargé de compte

« Du fait de mon parcours professionnel au sein de collectivités, je m’attache plus spécifiquement à suivre les clients issus du domaine public. Pour eux comme pour tous ceux de Jancarthier Business Travel, la priorité consiste à anticiper leurs besoins, s’adapter à leurs spécificités, répondre rapidement à leurs attentes, leur fournir un service premium, tout cela après avoir acquis une connaissance fine de leur politique voyage. Pour nous, le facteur humain est primordial, c’est pourquoi nous privilégions le contact direct avec les décideurs. La souplesse de notre PME, la relation directe que nous avons avec notre Direction et la capacité que nous avons à trouver très vite des solutions nous permettent également de faciliter, et parfois d’accélérer l’organisation des voyages que l’on nous confie. De plus, nous fournissons gratuitement des conseils et des recommandations basés sur des analyses précises de données, ce qui nous permet d’assurer un accompagnement sur mesure et personnalisé à chaque étape des projets de voyages, qu’ils soient ou non complexes à mettre en place. »

Léo LOISEL / Responsable IT

« Avec comme cœur de métier la gestion de projet, mes collaborateurs et moi-même intervenons à tous les niveaux de l’organisation d’un voyage d’affaires. Au-delà de l’efficacité des outils de réservation en ligne dont bénéficient nos clients, nous mettons à leur disposition des solutions informatiques pour que les utilisateurs pilotent leurs déplacements d’affaires de façon simple et fluide.

Grâce à un très haut niveau de personnalisation de nos solutions en ligne et à la volonté de notre entreprise d’innover en permanence, nous savons répondre vite et bien pour optimiser chaque projet.

Parce que le voyage d’affaires n’est pas forcément une priorité dans les entreprises publiques et privées, les modules que nous mettons à leur disposition leur garantissent une grande efficacité en termes de maîtrise des coûts, de qualité et de sécurité.

Le client étant définitivement au cœur de nos préoccupations, nous leur proposons un niveau de services supérieur, où l’innovation technologique occupe une place de choix. En fait, en cherchant à améliorer en permanence ses processus technologiques d’accompagnement de ses clients, Jancarthier Business Travel est devenu un incontournable revendeur de la solution en ligne, avec toute l’expertise qui va avec. »

Nina FIAUT / Responsable commerciale et fidélisation

« Si je supervise les chargés de compte et les commerciaux de Jancarthier Business Travel en les accompagnant sur les projets qu’ils développent avec nos clients, je suis aussi chargée de différents Grands comptes.

Comme le font les autres chargées de compte avec leurs propres clients, je m’applique à être force de proposition pour constituer un levier d’amélioration du partenariat qui nous lie. En parallèle, j’échange avec mes collaborateurs sur les dossiers en cours en donnant des informations sur les innovations, des conseils autour de la réglementation en vigueur, ou encore en gérant les fournisseurs avec lesquels nous travaillons.

Grâce à la grande disponibilité/agilité de ses chargés de compte, à son offre de service personnalisée, à sa taille humaine, sa forte réactivité et aussi à son écoute permanente du marché, notre entreprise se démarque clairement des autres agences.
Tout ceci étant un vrai + aujourd’hui pour nos clients. »